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2023年是新冠“乙类乙管”后的第一年，旅游过年热度空前。据文化和旅游部数据中心测算，春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期的88.6%。正当旅游消费回暖之时，一些宰客负面新闻却令人寒心，给地方文旅市场泼了冷水。

近日，先是游客投诉广西北海用餐4个菜1500元，后有西安某面馆6根面卖20元登上热搜，旅游宰客戳中多数人心中痛点。联想数年前的青岛大虾、黑龙江雪乡类似事件，宰客对消费者、对景点口碑、对城市形象危害显而易见。商家短视谋利做一锤子买卖看似转到了钱，却不想当地旅游业遭到重创，地方政府苦心经营的文化形象一夜之间折损蒙尘，再度重塑消费者的信任则需巨大的经济成本、时间成本。

疫情三年，旅游业及其他服务业所受冲击极大，以此为生的商家急需回血恢复，但不应急功近利，不能为了赚旺季热钱而不考虑长远未来。服务业始终以人为中心，消费者远赴外地旅游，期盼感受别样民俗文化、享受地方特色美食、获得友善热情的服务体验，而非过度涨价、价格欺诈。金杯银杯不如消费者的口碑，而口碑建立在景点商家一言一行、一颦一笑之间，建立在服务质量不断提升、游客旅游体验和权利的有效保障。两地市场监督管理部门在事情发生后，及时受理投诉进行调查，回应社会关注，做出停业整顿、限期整改等行政处罚，以看得见的实际行动维护了消费者合法权益，公平公正公开的处理令人信服，很大程度上减少了事件对当地文旅市场口碑的破坏，挽回了外地游客的信任，避免“毁了一座城”最坏结果的出现。

宰客事件的给地方政府敲响了警钟，从中也足以得到启示。一是要把功夫下在平时，加强对文化旅游市场的监督管理，严格落实价格指导和价格公示，让消费者吃得明白，玩得安心。二要打好有准备之杖，加强分析预警，提高监管的针对性和效率，早发现早处理，使投诉和纠纷在游客返程前解决。三要练好内功，强化对旅游服务业从业者的教育培训，持续提升服务水平和质量，消费者才能乘兴而来满意而归，回头客源源不断。

（在盛夏等待）